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售(shou)后服(fu)務方案

1《產品包修期承諾(nuo)》

我方(fang)承(cheng)諾由(you)我方(fang)供應(ying)的本項(xiang)目(mu)所有產品(pin)全免費包(bao)修期為自最終驗收(shou)證書簽發之日起 一 年，在包(bao)修(xiu)(xiu)期內（人為(wei)及不(bu)可抗力除外）我方將免費(fei)維修(xiu)(xiu)和(he)更換屬質量原因(yin)造成(cheng)的零部件、元(yuan)件。若因(yin)貴方人為(wei)因(yin)素或不(bu)可抗力造成(cheng)的設備(bei)損壞，我方維修(xiu)(xiu)或提供的配(pei)件均按成(cheng)本價(jia)計算收費(fei)。

特此承諾(nuo)！

2質量保證

浙江開山壓縮機股份有限公司所提供的螺桿機是嚴格國家標準、行業標準以及企業標準嚴格制成，是全新且未使用過的產品，整機提供  一  年保固，在使用指定配件條件下提供終身服務并免收人工費（機頭大修除外）。在交付客戶使用過程中，如有軟件系統升級，將免費提供系統軟件的升級服務。

3現場服務(wu)承(cheng)諾

本公司免費指導安裝，免費現場開機、調試和設備試運行，免費為買方現場培訓操作人員，并協助解決合同設備在安裝調試運行中出現的問題。并承諾每年3-4次定期或不定期的隨訪，檢查合同設備運行情況。

4零配件的優(you)惠政策

作為開山集團用戶，開山集團將給予用戶技術支持及服務保障。對今后購買其零配件給予優惠價格供應。公司承擔所供設備在三包期內所發生的部件更換費、修理費和設備往返的運雜費(易損件如三濾、潤滑油及外接自動排水器除外)。若由我公司技術問題或技術服務人員現場指導造成的設備損壞，我公司立即負責免費修理或更換。若非我公司提供的資料、備件或技術服務人員現場指導錯誤而造成的返工、設備損壞，我公司將有償修理或更換備件。

設(she)備驗(yan)收：由供方售后服務工程師到(dao)現場對設(she)備進行調試，運行正常后，即設(she)備驗(yan)收合格(ge)，由需方簽(qian)署設(she)備調試驗(yan)收單。

（1）、設有服務熱線電話：0592-6258292 。

（2）、有完善(shan)的(de)售后服務體系，開(kai)山集團(tuan)在廣東順德、重慶雙橋、浙江衢州、上(shang)海(hai)臨港均設(she)有制(zhi)造工廠，并在全(quan)國(guo)各地級市均配(pei)備有專業售后團(tuan)隊以及完善(shan)的(de)備品(pin)備件倉庫，對于招標的服務(wu)要求(qiu)，在1小時內予以響應(ying)。

5、售后(hou)服(fu)務工作的應急預(yu)案

（1）、售后服務應急預案的組織管理

售(shou)后服(fu)務應急(ji)期間的組(zu)織管理由公司(si)總(zong)(zong)經理任(ren)總(zong)(zong)指揮，公司(si)客戶(hu)服(fu)務部長負責組(zu)織實(shi)施，公司(si)質(zhi)量監督部負責監督、檢查、考核。

    （2）、售后服務配件供應的應急預案

1如果由于配件短缺，導致(zhi)用戶(hu)服務(wu)不及時的，分公司(si)(si)銷售經理(li)必須(xu)第一時間(jian)向公司(si)(si)客戶(hu)服務(wu)部匯報(bao)。

2對于緊急情(qing)況，立即安排從其他訂(ding)單調劑。

3仍(reng)然無(wu)法(fa)解(jie)決的，安排從(cong)新(xin)機拆件解(jie)決。

（3）、上門服務不及時的應急預案

1售后服務專業工程師無正當理由上門服務遲到1小時的，給予每次100元扣罰處理，問題嚴重者降職。

2由于客(ke)(ke)戶服務部(bu)(bu)部(bu)(bu)長管理(li)不(bu)到(dao)位導致的上門不(bu)及時，同(tong)時追究客(ke)(ke)戶服務部(bu)(bu)部(bu)(bu)長的管理(li)責任。

（4）、服務質(zhi)量(liang)差導致(zhi)用(yong)戶投訴的(de)應(ying)急預案(an)

服(fu)務質(zhi)量差導(dao)致的用(yong)戶投(tou)訴按照(zhao)公司服(fu)務質(zhi)量管理辦法對客(ke)戶服(fu)務部(bu)執行考核。

由當(dang)事服(fu)(fu)(fu)務人(ren)員上門(men)對用戶賠禮道歉，取(qu)得用戶的諒解；取(qu)消當(dang)事服(fu)(fu)(fu)務人(ren)員服(fu)(fu)(fu)務我公(gong)司產品的資格，培(pei)訓合格后才能重(zhong)新上崗(gang)。

6、異常產品質量信息跟蹤處(chu)理應急預案

公司歷來對產品質量十分重視，尤其是來自于市場一線的產品質量信息。我公司設有專門的反饋處理通道，質量問題信息必須在1小時內反饋到公司和相關負責人，12小時內提供解決方案，在收到設備發生故障信息的24小時內到達設備使用現場，所有一線市場反映的問題48小時內解決到位。

24小時服務熱線，聯系人：汪榮春18659239589

技術(shu)服務能力支(zhi)持：通過(guo)故障在線檢測的技術(shu)支(zhi)撐，第一時間主(zhu)動(dong)對產品進(jin)行質(zhi)量跟蹤并(bing)定期(qi)對使用(yong)單(dan)位電話回訪(fang)，售后人(ren)員每年(nian)四次(ci)以上回訪(fang)。

    “細致無(wu)憂”服(fu)務理(li)念，讓每一個用戶：買(mai)得放心、用得滿意！是公司(si)永恒的追求目標。